Некачественный товар: ваши права

Что такое гарантийный срок, и кто может его установить:

• Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) с претензиями по поводу качества товара или обнаруженных в нем недостатков.
• Продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.

В том случае, если купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества, в товаре были обнаружены недостатки, то вы вправе в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет, требовать устранения недостатков.

Что такое срок службы:

• Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
• Этот срок устанавливается на товар, предназначенный для длительного использования.
• Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, обеспечивать ремонт и техническое обслуживание товара, даже после снятия его с производства в течение всего срока службы товара, а при его отсутствии в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

В том случае, если на купленный вами товар гарантийный срок закончился, но был обнаружен существенный недостаток товара, то вы вправе предъявить претензии изготовителю или уполномоченной организации в течение срока службы. Бремя доказывания о том, что существенный недостаток возник до приобретения товара лежит на покупателе, экспертиза проводится за счет покупателя.

Если вам удалось установить, что дефект товара возник в результате брака, то вы вправе требовать от продавца (изготовителя) обмен товара, устранение недостатков или возмещение стоимости товара.